Pendant votre voyage
Quels documents obligatoires dois-je emporter avec moi ?
Les documents administratifs que vous devez emporter avec vous pendant votre voyage doivent être adaptés à la réglementation du/des pays que vous visiterez pendant l’intégralité de votre séjour. Ces documents sont en général le passeport, le visa et éventuellement un certificat de vaccination.
Dans le cadre d’une location de voiture le permis de conduire international accompagné de votre permis de conduire national sont obligatoires.
Pour plus d’information, nous vous conseillons de consulter la rubrique Formalités de notre site. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone pour avoir plus de précisions.
Que faire si je rencontre un problème particulier lors de mon séjour ?
S’il s’agit d’un problème lié aux prestations terrestres, le mieux est de faire part de vos difficultés directement au fournisseur sur place qui mettra tout en œuvre pour vous donner satisfaction. Notre équipe se tient également à votre disposition et vous pouvez nous joindre par téléphone ou mail, sans oublier que compte tenu du décalage horaire, et de l’urgence du problème nous ne pouvons pas toujours vous répondre en temps réel.
De quoi est composé mon carnet de voyage ?
Votre carnet de voyage est composé de toutes les informations vous permettant de réaliser le voyage qui a été prévu avec notre agence. En fonction du mode d’envoi, par courrier, remis à l’agence ou par email. Voici les principaux éléments :
- Une pochette de voyage (sauf par email)
- Le carnet de voyage qui décrit l’itinéraire au jour le jour. Vous y trouverez également les coordonnées des hôtels avec adresse et téléphone et horaires de rendez-vous s’il y a lieu.
- Une copie de votre billet d’avion électronique (appelé aussi e-ticket ou Etkt).
- Le plan de vol qui reprend l’ensemble des vols de votre périple avec les horaires, et l’indication des terminaux d’aéroport.
- Les bons d’échange et de service (appelé aussi « Vouchers »), que vous devrez remettre à nos prestataires au fur et à mesure de la progression de votre voyage.
- Des étiquettes bagages (sauf par email)
- Selon votre programme et les prestataires intervenant lors de votre séjour, des documents d’information touristiques peuvent aussi être ajoutés
Que faire si je tombe malade au cours de mon voyage ?
Si vous tombez malade pendant votre voyage, il faut contacter l’assurance que vous avez contractée avant votre départ, soit celle de votre carte bancaire ou Global Assistance qui vous dirigera sur l’hôpital le plus proche ou d’un médecin en fonction de votre problème de santé. Si vous en avez la possibilité, vous pouvez aussi nous envoyer un mail ou nous appeler pour nous tenir informés afin que nous puissions anticiper la suite de votre voyage.
Dois-je confirmer mon vol retour ?
Dans la plupart des cas, il n’est pas obligatoire de confirmer son vol retour. Il est cependant prudent de prendre contact avec la compagnie 48 à 72 heures avant votre départ pour vérifier les horaires et donner votre contact sur place. Ainsi en cas de problème technique qui obligerait la compagnie à décaler un vol, vous seriez prévenu, ce qui vous éviterait de mauvaises surprises. Vous pouvez également consulter la rubrique « actualité des vols » sur le site de la compagnie à bord de laquelle vous voyagez.
